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Comment déclarer le sinistre?
Vous devez, dans le délai prévu au contrat (cinq jours ouvrés ou deux en cas de vol), adresser:
une lettre recommandée avec accusé de réception au siège de votre société d'assurances, en indiquant le numéro de votre contrat, la date et la nature du sinistre (dégât des eaux, incendie...), la description des dommages,
une copie de ce courrier à votre
agent d'assurances ou votre courtier.
Adressez aussi à la société d'assurance:
une copie des lettres ou assignations de vos voisins, de votre propriétaire ou du syndic de la copropriété,
dans le délai précisé par votre contrat, un état estimatif des meubles et objets détruits ou détériorés.
Si vous êtes copropriétaire, prévenez immédiatement le syndic.
En cas de dégât des eaux, vous pouvez remplir un constat amiable spécial.
Pour évaluer le montant des dommages:
ne jetez aucun objet endommagé, détrempé ou brûlé,
rassemblez ce qui peut justifier l'existence et la valeur des biens abîmés: factures, bons de garantie.
Pour évaluer le montant des dommages
Gardez les factures d'achat, les photographies d'objets de valeur avec leur description.
Expertise
Un expert de la société d'assurances vérifie les circonstances du sinistre et évalue les dommages que vous avez subis.
Si vous n'êtes pas d'accord avec cette estimation, vous pouvez charger un autre expert de défendre vos droits.
Si ces deux experts ne sont pas d'accord, un troisième expert pourra les départager.
Beaucoup de contrats prévoient la garantie "honoraires d'expert" qui vous rembourse les frais d'expertise dans la limite prévue par le contrat.
Pour toute information, adressez-vous:
à votre assureur,
au centre de documentation et d'information de l'assurance (CDIA).
Téléphone : +33 1 55 50 41 00
Réponse par téléphone apportée le lundi matin et le jeudi matin uniquement (9h30 à 12h)
26 boulevard Haussmann
75311 Paris Cedex 09
Le CDIA met à disposition du public des documents thématiques permettant d'aborder des questions d'assurance avec une plus grande facilité et l'orientant dans le cheminement de ses démarches.
Attention : l'usager peut donc adresser une demande de renseignement thématique sur une question d'assurance, mais le CDIA ne formulera pas de réponses personnalisées sur le cas individuel du demandeur.
Dernière mise à jour : Août 2004
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